January 12, 2019

Những ngày buồn của du lịch


Ngành du lịch vừa trải qua những ngày buồn. Đầu tiên là chuyện đoàn khách đi du lịch Đài Loan rồi mất tích, hay nhiều người gọi là bỏ trốn, dẫn đến việc lãnh thổ này tạm ngưng cấp thị thực Quan Hồng, một loại thị thực ưu đãi dành cho khách du lịch đi theo đoàn, khiến nhiều doanh nghiệp lao đao.

Khách du lịch tại Đài Loan. Ảnh: Đình Dũng.

Vụ việc chưa giải quyết được thì lại có thêm tin chấn động. Đó là, xe chở đoàn du khách Việt Nam ở Ai Cập bị trúng bom khiến 3 người thiệt mạng và 10 người khác bị thương. Một sáng thứ Bảy bàng hoàng.

“Chuyện quái gì đã xảy ra với du lịch thế nhỉ!”, giám đốc một công ty lữ hành ở TPHCM nhắn trong hộp thư Facebook của tôi từ sáng sớm. Những lần trước, mỗi khi muốn bình luận về việc gì, ông thường gửi kèm đường link hoặc tấm ảnh về sự kiện rồi mới để lại tin nhắn, nhưng lần này ông chỉ nói gọn như vậy và tôi hiểu ý ông muốn nói đến chuyện gì.

Công ty của doanh nhân này là một trong những công ty có trong danh sách được cấp thị thực Quan Hồng của Đài Loan. Nhờ đó, từ năm 2015 đến nay, lượng khách đi tour Đài Loan tăng đến vài chục phần trăm mỗi năm, cá biệt trong năm đầu tiên áp dụng loại thị thực trên, khách mua tour tăng gần gấp đôi. Tour Đài Loan trở thành thế mạnh của công ty. Thế nhưng, chỉ với một quyết định đột ngột của lãnh thổ này, hàng loạt tour bị đình trệ. Dù công ty chấp nhận bỏ thêm 50 đô la Mỹ/người cho khách làm thủ tục thị thực bình thường thì cũng không thể giải quyết được vấn đề, bởi nguyên nhân chính là đa số khách không thể đáp ứng những quy định để xin thị thực.

“Bữa giờ tôi cứ ôm máy làm việc liên tục với phía Đài Loan. Bên họ cũng cần khách nên hy vọng sẽ có thay đổi trong vài ngày tới”, ông nói chuyện với TBKTSG một ngày sau khi nhắn dòng tin trên.

Theo ông, nếu thị thực vẫn bị siết chặt thì hàng trăm vé máy bay mùa du lịch đã đặt cọc 50% phải bỏ, hàng loạt đơn hàng đặt chỗ sỉ cho những tháng đầu năm 2019 cũng phải hủy. Tuy nhiên, việc tính toán để chuyển lượng khách này qua điểm đến khác không đơn giản vì mọi việc diễn ra quá đột ngột, nhân sự làm tuyến mới chưa chuẩn bị kịp. Thêm vào đó, việc tìm kiếm dịch vụ cùng những đối tác mới, tin cậy, mà lại có thể cung cấp dịch vụ với giá tốt cũng không thể làm được trong một sớm một chiều. “Không có giá tốt thì không thể gom khách trong lúc cạnh tranh khốc liệt như thế này”, ông nói.

Sau đó, công ty này không còn chỉ kinh doanh mảng đưa khách du lịch vào Việt Nam như trước nữa mà mở rộng thêm mảng du lịch nước ngoài và nội địa. Sản phẩm cũng được phát triển đa dạng hơn, không chỉ dành cho khách có thu nhập tốt như chủ trương của công ty hồi mới thành lập. Theo ông, nhờ đa dạng thị trường và phân bổ nguồn khách ra nhiều ngách khác nhau nên công ty đã an toàn khi đối mặt với đợt sụt giảm khách quốc tế do khủng hoảng tài chính thế giới vào năm 2009.

“Mỗi sự cố đều làm mình tơi tả nhưng điều có được sau đó thật sự có giá trị”, ông nói.Chắc hẳn, cho đến nay những người làm trong mảng du lịch quốc tế vẫn không thể quên sự cố sụt giảm du khách do dịch SARS gây ra vào năm 2003. Sự cố tồi tệ đến nỗi, có những công ty đến vài năm sau đó mới có thể phục hồi. Hai năm sau sự cố, trao đổi với TBKTSG, người đứng đầu một công ty lữ hành ở quận 1, TPHCM cho biết ông lưu lại tất cả những e-mail hủy đoàn, hủy dịch vụ do dịch SARS để dặn mình không quên đợt khủng hoảng đó. “Du lịch là ngành cực kỳ nhạy cảm, dịch bệnh chỗ này, thiên tai chỗ nọ, tai nạn chỗ kia hay thay đổi chế độ, giá đồng tiền lên xuống ở bất cứ nơi nào cũng có thể ảnh hưởng đến mình. Vì thế, nếu không có dự phòng thì mình sẽ là người chết trước”, ông nói.

“Vậy ông có kế sách gì mới sau câu chuyện buồn vừa rồi”, tôi hỏi. Theo ông, sự cố này càng khiến công ty kiên quyết đeo bám chủ trương đa dạng hóa thị trường, nguồn khách và có thêm bài học kinh nghiệm về việc chuẩn bị các kế hoạch dự phòng khủng hoảng.

Trong mấy ngày qua, cách thức phản ứng của đơn vị tổ chức tour Ai Cập đã được công ty ghi nhận lại để các nhân viên chủ chốt phân tích nhằm tìm ra cách ứng phó phù hợp nhất khi có vụ việc tương tự xảy ra. Các hợp đồng bảo hiểm cho khách nội địa, khách nước ngoài được rà soát lại toàn bộ để bổ sung một số điều khoản bảo hiểm cho các sự cố có thể xảy ra trong tình hình mới. “Thường thì các công ty hay loại trừ một số sự cố trong bảo hiểm để giảm chi phí mua bảo hiểm nhưng qua sự cố lần này càng thấy rằng, nếu cứ bỏ ít chọn nhiều, bỏ khó để chọn dễ thì sẽ không ứng phó nổi khi có khủng hoảng”, ông nói. 

Theo TBKTSG

(Visited 60 times, 1 visits today)